“Cualquiera puede comenzar un negocio, pero sólo aquellos con la pasión y los conocimientos adecuados podrán sobrevivir y tener éxito”.

Las personas comienzan una empresa por diferentes razones: libertad de hacer las cosas a su manera, deseo de crear algo, necesidad de mayor riqueza, y otras más. La mayoría experimenta una mezcla de entusiasmo, miedo y deseo de superación. Todas estas emociones a veces hacen tomar decisiones apresuradas, casi inconscientes, normalmente no muy bien analizadas y sobre todo sin la información suficiente. En muchas ocasiones el deseo de tener éxito es más grande que la preparación y análisis de información.

Además, las suposiciones y estimaciones que se hacen en las ventas son exageradas; en cambio la estimación de costos y los gastos es normalmente mucho menor a la realidad ó algunos de ellos ni siquiera se consideran.

Entonces sucede que las proyecciones que se hacen por cálculo mental ó en un papel de una manera muy simple, fallan en la realidad. Muchos de estos errores se pueden evitar con una mejor investigación y sobre todo preguntando a las personas con conocimientos y experiencia; como abogados, contadores, consultores, etc. Por supuesto esto es más fácil de decir que de hacer y significa más tarea de investigación y análisis y menos toma de decisiones emocionales.

Como se mencionó al comienzo de este artículo, la pasión es un elemento importante para el éxito de cualquier empresa ya sea pequeña o grande, pero también lo es la preparación que tienen los dueños en lo que respecta a los negocios. Y no nos referimos a grados escolares o títulos académicos, sino al conocimiento general del negocio en que se encuentra uno, por ejemplo conocer el producto, los procesos, el mercado, la administración, el personal, las finanzas, los impuestos, la competencia, el entorno, la moda, la tecnología, etc.

Los dueños o empresarios exitosos además cuentan o adquieren ciertos conocimientos, destrezas y actitudes para mantener la armonía, eficiencia y productividad de su negocio.

Ya se ha mencionado que es muy importante tener una “visión” de lo que se quiere lograr con el negocio y esta puede ser tan simple cómo hacer más dinero o tan altruista y filosófica como ayudar a otros o tal vez crear fuentes de trabajo u ofrecer un producto o servicio que haga la vida más fácil y confortable, etc. Este sueño debe ser grande, muy grande, pero luego se debe hacer un plan de acción con metas específicas a corto, mediano y largo plazo, las mismas que van a llevarnos a lograr nuestra visión, nuestro sueño.  

Preguntando a empresarios exitosos qué es para ellos lo más importante, algunos nos comentan lo siguiente:

Harry Newman Jr. dueño mayoritario de una empresa que desarrolla centros comerciales, comentó “Para tener éxito se requiere conocer profundamente el negocio, el producto al detalle”. Esto quiere decir saber todos los números, costos, cambios en la moda, el mercado, la competencia, etc. Cuando a él le preguntan sobre su negocio, él sabe toda la información detalladamente y si no la sabe busca en su escritorio inmediatamente. Tal vez en un negocio de venta de verduras y frutas esto significaría, saber de memoria el costo de los jitomates, las cebollas, las naranjas, saber si el precio cambio de ayer a hoy, quiénes son los diferentes proveedores y que ofrece cada uno de ellos, por ejemplo quien ofrece crédito, quien tiene mercancía en existencia para entrega inmediata, quien lo entrega a domicilio, etc.

También el Sr. Newman agregó: “Es importante dar reconocimiento, motivar y remunerar bien a los empleados”. Uno tiene que reconocer que no se puede crecer queriendo hacer todo, siempre se va a requerir de ayuda y para esto se debe formar un buen equipo de colaboradores en los que se pueda delegar responsabilidades sin perder control.

Por último el Sr. Harry Newman Jr. comenta que también se debe tener buenas relaciones con otras personas en diferentes organizaciones y negocios, como se dice en ingles “networking”. Cuando uno ayuda o participa voluntariamente en organizaciones, cámaras de comercio, grupos, iglesias, asociaciones o esta en contacto con otros hombres y mujeres de negocios, tarde o temprano se va  a beneficiar uno, tal vez haciendo un negocio, siendo referido a otras personas, recibiendo algún reconocimiento, etc.

Ragu Nath, consejero de negocios y exitoso hombre de empresas explica que para él el éxito se debe a su pasión por lo que hace, él dice: “Me gusta ayudar a otros, si ellos hacen dinero, entonces yo hago dinero” y agrega: “tengo éxito porque le hago la vida más fácil a mis clientes, además cuido a mis clientes y a mis empleados”, también comentó, que es importante reconocer en que cosas uno es bueno y le gusta hacer y luego buscar empleados o socios que nos complementen en aquellas actividades que ellos sean buenos y les guste, las cuales le faltan a uno.

Roberto Soltero Jr., dueño de dos restaurantes Sizzler en el condado de Orange en California, llegó a donde esta por su dedicación y mucho trabajo, dando siempre más de lo que le pedían, como dicen, “se ponía la camiseta” siempre pensando como mejorar el negocio, producir más, sugiriendo cambios que iban a producir ganancias para la empresa y todo eso le benefició, ya que la organización le regaló un restaurante que ahora es todo un éxito económico y luego adquirió otro con términos muy favorables debido a su buena imagen como persona y empresario que había formado con el tiempo. Roberto también ha tenido éxito debido a la experiencia y conocimiento a fondo de su negocio, al buen trato a sus empleados, que como menciona “hay que estar el 100% con los empleados para que ellos se entreguen a los clientes”, luego dice “también se requiere capital para solventar todas las necesidades del negocio y disciplina para enfrentar las responsabilidades”, en otra ocasión había comentado que también es importante cuidar que toda la documentación que se requiere en la empresa este correcta y al día, por último agregó que es muy importante el trato personalizado a sus clientes, lo cual lo expresa de la siguiente manera “empiezan como clientes y luego se vuelven mis amigos”.

En el caso de Glafira Clemente, quien tiene un restaurante de mariscos en la ciudad de Santa Ana, el éxito como empresaria se debe a que tiene una actitud positiva hacia los clientes y los empleados del negocio y explica: “Te tiene que gustar lo que haces y creer en lo que estas vendiendo”, además, “debes administrar tu negocio, debes saber comprar, pagar a tiempo a tus proveedores y  los impuestos, controlar los gastos y mantener una disciplina en todo", ella lleva control de todo y sabe cuanto ganó al fin de cada mes. Termina diciendo “Debemos enfocarnos en lo importante, en el trato a los clientes y a los empleados”.

Cómo se podrá observar, casi todas estas personas exitosas expresan a su propia manera, lo mismo. Esto es que se debe conocer muy bien el negocio, se debe cuidar a los empleados y a los clientes, así como llevar una buena administración.

Aunque no lo mencionaron directamente, todos ellos son líderes, son respetados y admirados, algunos están más activos que otros ayudando a su comunidad y todos ellos son muy trabajadores.

Algunas otras características de los empresarios y empresarias exitosas son:

• Cree en sus sueños y en ellos mismos
• Tienen una actitud positiva y son apasionados
• No temen al riesgo y si fracasan aprenden de sus errores
• Persisten en sus sueños (no renuncia a sus proyectos)
• Tienen gran deseo de logro y son auto-disciplinados
• Siempre están aprendiendo y capacitándose
• Saben comunicarse por escrito y oralmente
• Se saben promover a si mismos y a sus negocios

En el otro lado de la moneda tenemos algunas de las causas de fracaso de aquellos que no han tenido éxitos, entre estas se encuentran las siguientes: 

• Creciendo más rápido que su base de capital (inversión)
• Muchas cuentas por cobrar e inventario grande
• Empujar por cantidad y perder calidad
• Contratar espacio mas grande del que se requiere
• Poner todos los huevos en una canasta: clientes y proveedores
• Perder mucho tiempo buscando capital y dejando de vender o producir
• Falta de controles financieros
• Mucha deuda o el tipo equivocado de financiamiento
• Supuestos equivocados para la planeación 
• Perdida de enfoque en las verdaderas metas
• Falta de una buena administración y liderazgo del equipo o personal  

La siguiente semana continuaremos con las entrevistas y también se explicará con más detalle los puntos anteriormente expuestos.

Eduardo Figueroa
El Especialista de Empresarios Exitoso
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